“＞大半のアメリカ人は「カスタマーサービス・イズ・デッド」（顧客向けのサービスは死滅した）
小売に未来はないってこと？
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これは結構年行っているアメリカ人から聞いた話なんだけど、
昔のアメリカって今の日本と同じで「お客様は神様」「良サービスで競え」が
当たり前だったみたいなんだって。
それこそ１９５０年代・１９６０年代、アメリカの経済が好調で、クルマも芸術品並のクォリティー、
電化製品も全部まだアメリカで生産されていた時代。
ほとんどの日本人がアメリカに来てない時代だ。だから多くの日本人が知らなくても当然かもな。
でも１９７０年代・１９８０年代になると日本から安くて質のいいものが大量に入ってくると
アメリカ製品は売れなくなったんだ。それこそ今の日本が
チョン製・中国製に押されているみたいにな。
いくらクォリティー高くても安さには勝てない。だからどんどんコスト削減しなくてはならない。
あのムダ減らせ、これを減らせ、アメリカ人雇わなくても
メキシコに工場立てればいいじゃんとかな。
しまいには顧客サービスにもしわ寄せがきたんよ。安く売りたいけどサービスは切り詰めたくない、
それを亡くすと他の会社に取られちゃう・・・。
でもしまいにはそれも破綻。サービスなんかクソっ食らえ、
こんな安く切り詰めた給料でなんでそこまで
客にペコペコしなければならん？どうせ客はアメリカ製品なんか買わない、
安いジャップ製品買うんだろ？
次々とそんな流れになっていき、
他社もサービス維持するのアホらしくなった。ただのムダ、足カセにしか
ならないと気づき始める。あの会社サービスやめた、うちらも、うちらも。
最終的にどこもサービスやめた。
よって「カスタマーサービス・イズ・デッド」。サービス期待する方が悪い、
どこいってもサービスないんだからどこでも一緒だよ。
”
- 日本で５年働いて、アメリカで５年働いた。質問ある？ 働くモノニュース : 人生VIP職人ブログwww (via k2i)
これは結構年行っているアメリカ人から聞いた話なんだけど、
昔のアメリカって今の日本と同じで「お客様は神様」「良サービスで競え」が
当たり前だったみたいなんだって。
それこそ１９５０年代・１９６０年代、アメリカの経済が好調で、クルマも芸術品並のクォリティー、
電化製品も全部まだアメリカで生産されていた時代。
ほとんどの日本人がアメリカに来てない時代だ。だから多くの日本人が知らなくても当然かもな。
でも１９７０年代・１９８０年代になると日本から安くて質のいいものが大量に入ってくると
アメリカ製品は売れなくなったんだ。それこそ今の日本が
いくらクォリティー高くても安さには勝てない。だからどんどんコスト削減しなくてはならない。
あのムダ減らせ、これを減らせ、アメリカ人雇わなくても
しまいには顧客サービスにもしわ寄せがきたんよ。安く売りたいけどサービスは切り詰めたくない、
それを亡くすと他の会社に取られちゃう・・・。
でもしまいにはそれも破綻。サービスなんかクソっ食らえ、
客にペコペコしなければならん？どうせ客はアメリカ製品なんか買わない、
次々とそんな流れになっていき、
ならないと気づき始める。あの会社サービスやめた、うちらも、うちらも。
最終的にどこもサービスやめた。
どこいってもサービスないんだからどこでも一緒だよ。
- 日本で５年働いて、アメリカで５年働いた。質問ある？ 働くモノニュース : 人生VIP職人ブログwww (via k2i)
